Kết thúc một phiên livestream chưa có nghĩa là công việc đã xong. Nếu đội marketing chỉ tải nguyên bản ghi lên một trang chung, người không tham dự sẽ phải dò qua cả buổi để tìm đoạn liên quan; nhân viên bán hàng cũng khó lấy nhanh một phần trả lời phù hợp để gửi cho khách hàng. Những câu hỏi hay vì thế rất dễ bị lãng quên.
Một phiên livestream B2B tốt nên được lên kế hoạch từ đầu như một nguồn tư liệu để tiếp tục biên tập sau chương trình. Một phần trình diễn, câu hỏi của người tham gia hay câu trả lời của chuyên gia đều có thể trở thành nội dung riêng, miễn là đội ngũ biết nội dung ấy dành cho ai, được phép dùng ở đâu và cần dẫn người xem đến bước nào.
Lập kế hoạch cho bản phát lại trước khi lên sóng
Trước buổi phát trực tiếp, đội ngũ nên chốt tiêu đề bản phát lại, đoạn mô tả, ảnh đại diện, cách chia chương, câu hỏi nào cần đánh dấu và bước tiếp theo cho người xem lại. Hướng dẫn của HeyStream đề xuất chuẩn bị bản phát lại, lời mời hành động và hoạt động tiếp nối như một phần của buổi ra mắt thay vì xử lý sau cùng.
Cách làm này cũng giúp người dẫn tạo những điểm ngắt tự nhiên. Khi mỗi phần có một câu hỏi rõ, đội biên tập dễ cắt video mà không làm mất điều kiện hoặc khiến phát ngôn của chuyên gia bị hiểu sai.
Dựa trên khách mời và mục tiêu của buổi phát, IMVN có thể cùng đội marketing xác định những phần cần tập trung, đánh dấu câu hỏi có giá trị và đề xuất cách chia nội dung với influencer hoặc chuyên gia tham gia chương trình. IMVN cũng điều chỉnh tiêu đề, lời dẫn và cách trình bày cho từng thị trường, phối hợp làm rõ quyền sử dụng, rồi bàn giao cho đội bán hàng biết đoạn nào phù hợp với nhóm khách hàng nào. Nhờ vậy, doanh nghiệp không chỉ nhận lại một thư mục video mà có từng phần nội dung đã được chia theo nhu cầu của khách hàng để đội marketing và bán hàng tiếp tục dùng sau buổi phát.
Chia bản ghi theo câu hỏi thay vì theo thời lượng
Một đoạn có thể trả lời sản phẩm phù hợp với ai; đoạn khác cho thấy thao tác cài đặt; đoạn tiếp theo xử lý nỗi lo về bảo trì; phần hỏi đáp giải thích giới hạn của một phát ngôn về sản phẩm. Cách chia này sát với việc bên mua đang tìm hơn các nhãn chung như phần một, phần hai hoặc điểm nổi bật.
Sơ đồ vòng đời nội dung trong bài đưa bản ghi sang video ngắn, câu hỏi thường gặp, bài hướng dẫn, email tiếp nối, trang web và tài liệu cho đội bán hàng. Mỗi nhánh giữ lại nguồn phát ngôn và câu hỏi gốc để người dùng biết nội dung được tạo trong bối cảnh nào.
Người xem trực tiếp có thể cần bản tóm tắt và đường đặt lịch. Người đã đăng ký nhưng vắng mặt cần bản phát lại cùng một lời dẫn ngắn. Người đặt câu hỏi kỹ thuật nên nhận câu trả lời đúng người phụ trách. Người đã nhấp vào tài liệu hoặc yêu cầu demo cần đường chuyển nhanh hơn sang đội bán hàng hoặc nhà phân phối.
Phân nhóm này không biến mọi tương tác thành khách hàng tiềm năng. Nó giúp đội ngũ chọn thông tin phù hợp với hành vi đã quan sát được, thay vì gửi cùng một email cho tất cả.
Quyền sử dụng quyết định bản ghi có thể đi xa đến đâu
Quyền phát trực tiếp không mặc nhiên cho phép thương hiệu cắt đoạn, chỉnh phụ đề, chạy quảng cáo trả phí hoặc đưa hình ảnh của người xuất hiện vào trang web và tài liệu bán hàng. Hợp đồng cần nêu kênh, thời hạn, lãnh thổ, quyền chỉnh sửa, việc đăng lại không trả phí hay dùng cho quảng cáo và quy trình duyệt lại sau khi cắt.
Nếu có chuyên gia của nhà phân phối hoặc doanh nghiệp khác tham gia, cần làm rõ cả quyền của cá nhân và đơn vị chủ quản. Một đoạn kỹ thuật bị cắt mất điều kiện áp dụng có thể làm nội dung dễ xem hơn nhưng tăng rủi ro hiểu sai.
Tách độ phủ, sự quan tâm và bước bán hàng
Lượt xem, thời gian xem và lượt xem lại mô tả độ phủ của nội dung. Câu hỏi, lượt tải tài liệu và việc mở một đoạn chuyên sâu cho biết người xem quan tâm đến vấn đề nào. Yêu cầu demo, cuộc hẹn đúng vai trò, đề nghị gửi hàng mẫu hoặc phản hồi của nhà phân phối là bước gần quá trình bán hàng hơn.
Trước khi biên tập, doanh nghiệp nên quay lại mục tiêu ban đầu của buổi livestream B2B: muốn tiếp cận ai và mỗi nội dung cần giúp họ làm gì tiếp theo. IMVN có thể cùng đội marketing thiết lập cách ghi nhận và bàn giao những tương tác nằm trong phạm vi đo lường. Nếu dữ liệu mới dừng ở lượt xem, báo cáo cũng chỉ nên nói về mức độ tiếp cận; không nên gán doanh thu cho nội dung khi chưa có dữ liệu bán hàng nối tiếp.
| Lớp | Dấu hiệu có thể theo dõi | Không nên suy diễn |
|---|---|---|
| Độ phủ | Đăng ký, lượt xem trực tiếp, lượt xem lại, thời gian xem | Không tự động đồng nghĩa với nhu cầu mua |
| Sự quan tâm | Câu hỏi, đoạn được xem, lượt mở tài liệu | Chưa chứng minh đã đủ điều kiện bán hàng |
| Bước tiếp theo | Yêu cầu demo, cuộc hẹn, đề nghị gửi thông tin hoặc hàng mẫu | Chưa phải doanh thu nếu không có dữ liệu nối tiếp |
| Sử dụng nội bộ | Đội bán hàng hoặc nhà phân phối gửi lại nội dung | Cần thêm bối cảnh để đánh giá tác động |
Muốn triển khai một chiến dịch KOL tương tự?
Chia sẻ thị trường, ngành hàng và mục tiêu. Đội IMVN phản hồi với gợi ý thực tế cho bước tiếp theo.
Nhận tư vấn chiến dịch →
