Một hashtag xuất hiện dày đặc không có nghĩa chiến dịch đã thành công. Khi đội marketing bấm vào dấu thăng và thấy hàng nghìn bài viết, điều họ biết chắc mới chỉ là có bao nhiêu nội dung đang dùng cùng một nhãn. Họ vẫn phải đọc xem ai đang tham gia, người dùng nói điều gì và những cuộc trò chuyện ấy có liên quan đến mục tiêu của thương hiệu hay không.
Muốn sử dụng hashtag hiệu quả, thương hiệu cần giao cho nó một công việc rõ ràng. Có hashtag để gom nội dung của một chiến dịch, có hashtag nhắc lại thông điệp và cũng có hashtag được dùng để mời cộng đồng cùng kể một câu chuyện. Nếu cố bắt một cụm từ vừa tạo xu hướng, vừa đo doanh số, vừa giải thích toàn bộ ý tưởng, đội ngũ rất dễ chọn một câu nghe hay nhưng không ai biết phải dùng thế nào.
Hashtag là từ hoặc cụm từ đặt sau dấu thăng (#). Trên Twitter, nó giúp nhóm các bài viết cùng chủ đề để người dùng tìm và theo dõi cuộc trò chuyện. Khi Facebook, Instagram và nhiều mạng xã hội khác hỗ trợ cách gắn nhãn này, hashtag dần trở thành một phần quen thuộc trong các chiến dịch có sự tham gia của thương hiệu, người nổi tiếng và cộng đồng.
Hashtag giúp gom cuộc trò chuyện, không thay thế hệ thống đo lường
Một hashtag riêng giúp đội marketing tìm các bài đăng liên quan mà không phải dò từng tài khoản. Khi người nổi tiếng, influencer và người dùng cùng gắn một cụm từ, thương hiệu có thể quan sát lượng nội dung, cách thông điệp được nhắc lại và những phản ứng nổi bật. Đây là một cách theo dõi cuộc trò chuyện thuận tiện hơn, nhất là khi chiến dịch diễn ra trên nhiều trang cá nhân.
Tuy nhiên, bấm vào hashtag chỉ cho thấy phần nội dung công khai mà nền tảng trả về. Nó không tự cho biết chính xác số người đã tiếp cận, mức độ trùng lặp giữa các bài, thái độ của người tham gia hay tác động đến hành vi mua. Một bài đăng dùng hashtag để phản đối vẫn xuất hiện cạnh một bài ủng hộ. Vì thế, số bài và lượt tương tác cần được đọc cùng nội dung bình luận, dữ liệu từ từng kênh và mục tiêu ban đầu của chiến dịch.
Giá trị thứ hai nằm ở khả năng ghi nhớ. Một cụm từ ngắn, có nhịp và gắn sát với ý tưởng chiến dịch có thể giúp người xem nhận ra các nội dung thuộc cùng một hoạt động. Nếu hashtag đủ dễ hiểu để mọi người tự thêm vào bài viết của họ, nó còn tạo ra một điểm hẹn cho nội dung do cộng đồng đóng góp. Nhưng sự tham gia này phải xuất phát từ một lý do đáng kể: một câu hỏi hay, một thử thách phù hợp hoặc một câu chuyện khiến người dùng muốn kể lại.
Trước khi đặt tên, hãy quyết định người dùng sẽ làm gì với hashtag
Đội ngũ có thể đi theo hai hướng. Hướng thứ nhất là tham gia một hashtag đang được quan tâm để đưa nội dung vào cuộc trò chuyện có sẵn. Cách này chỉ phù hợp khi chủ đề thật sự liên quan đến thương hiệu. Chen một thông điệp bán hàng vào xu hướng không liên quan có thể giúp nội dung được nhiều người nhìn thấy hơn, nhưng cũng dễ khiến người dùng phản ứng tiêu cực.
Hướng thứ hai là tạo hashtag riêng cho chiến dịch. Trước khi chọn câu chữ, thương hiệu nên hoàn thành một câu đơn giản: “Người dùng gắn hashtag này khi họ…”. Họ có thể chia sẻ định nghĩa về gia đình, tham gia một thử thách, thể hiện lối sống hoặc đăng trải nghiệm với sản phẩm. Nếu đội marketing không điền được phần còn lại, cụm từ ấy có thể mới chỉ là khẩu hiệu chứ chưa phải công cụ để cộng đồng tham gia.
Một hashtag tốt cần đủ ngắn để gõ lại, khó bị đọc sai và không tạo nghĩa ngoài ý muốn khi viết liền không dấu cách. Dấu câu và khoảng trắng không hoạt động bên trong hashtag, nên chữ hoa có thể được dùng để giúp người đọc tách từ. Trước ngày triển khai, đội ngũ nên tìm thử cụm từ trên các nền tảng, kiểm tra xem nó đã thuộc về một chủ đề khác hay chưa và nhờ vài người ngoài dự án đọc lại.
Không có một con số cố định phù hợp cho mọi bài đăng. Một hashtag chiến dịch rõ ràng có thể đi cùng một vài nhãn chủ đề nếu nền tảng và nội dung cần đến, nhưng danh sách dài không liên quan sẽ làm thông điệp bị loãng. Quyết định nên dựa trên vai trò của từng hashtag, không dựa trên một quy tắc máy móc rằng bài nào cũng phải dùng đúng ba cụm từ.
Ba chiến dịch cho thấy hashtag chỉ phát huy khi có câu chuyện để tham gia
Fami dùng #nhàlànơi để mời mọi người tự định nghĩa về gia đình
Năm 2015, Fami phát động #nhàlànơi nhân ngày Gia đình Việt Nam. Hơn 30 người nổi tiếng chia sẻ định nghĩa của riêng họ về “Nhà là gì”, trong khi ca khúc chủ đạo giúp nối các câu chuyện thành một tinh thần chung. Chiến dịch thu hút hơn 22.000 người tham gia chia sẻ. Nhiều người không bắt đầu từ một bài quảng cáo của nhãn hàng; họ dùng hashtag để kể trải nghiệm thật trên trang cá nhân.
Điểm đáng học ở đây không chỉ là câu chữ dễ nhớ. Hashtag hoàn thành một câu còn bỏ ngỏ: nhà là nơi… Mỗi người có thể điền tiếp bằng ký ức, một mối quan hệ hoặc một khoảnh khắc riêng. Người nổi tiếng mở cuộc trò chuyện bằng câu chuyện của họ; cộng đồng không phải lặp lại nguyên văn thông điệp của thương hiệu.
Samsung biến #S7tháchbạn thành lời mời tham gia thử thách
Khi giới thiệu Galaxy S7, Samsung triển khai thông điệp “S7 thách bạn phá vỡ giới hạn” cùng các influencer như An Nguy, Ninh Dương Lan Ngọc và Trần Quốc Anh. #S7tháchbạn xuất hiện trên nhiều nội dung của người tham gia. Theo số liệu được ghi nhận trong chiến dịch, mỗi bài của influencer thu về khoảng 2.000 đến 100.000 lượt tương tác.
Từ “thách” nói rõ hơn việc người xem có thể làm: tiếp nhận một thử thách hoặc theo dõi cách influencer thực hiện. Dù vậy, khoảng tương tác chênh lệch lớn cũng nhắc đội marketing rằng cùng một hashtag không làm mọi bài đăng có kết quả như nhau. Sức hút của người tham gia, ý tưởng cụ thể và cách phân phối nội dung vẫn quyết định phần lớn phản ứng.
Budweiser dùng #samesameBUDdifferent để giữ thông điệp trong một cụm từ
Trong dịp kỷ niệm 140 năm, Budweiser triển khai thông điệp “Sống là phải khác biệt” cùng video có sự tham gia của MC Phan Anh, Tóc Tiên và Kim Lý. Video đạt hơn 2,5 triệu lượt xem trong một tuần. #samesameBUDdifferent chơi trên ý niệm giống mà khác, đồng thời đưa tên BUD vào ngay trong cụm từ để liên kết nội dung cộng đồng với thương hiệu.
Hashtag hỗ trợ nhận diện chiến dịch, nhưng video, người tham gia và thông điệp mới tạo ra lý do để khán giả xem và chia sẻ. Nếu tách cụm từ khỏi những phần còn lại, không thể kết luận riêng hashtag đã tạo nên 2,5 triệu lượt xem.
Influencer cần biết cách dùng hashtag, không chỉ được yêu cầu chép lại
Khi nhiều influencer cùng tham gia, một lỗi phổ biến là gửi cho tất cả mọi người cùng một đoạn chữ và yêu cầu đặt hashtag ở cuối bài. Cách làm này tạo sự đồng nhất bề mặt nhưng dễ khiến nội dung giống quảng cáo. Người theo dõi nhận ra khi một câu chuyện không thuộc về người đang kể.
Brief nên giải thích hashtag đại diện cho ý tưởng gì, người tham gia được kể trong phạm vi nào, thông tin bắt buộc phải chính xác và hành động nào thương hiệu muốn khuyến khích. Một người có thể kể chuyện gia đình; người khác thực hiện thử thách hoặc trả lời câu hỏi của cộng đồng. Hashtag giữ các nội dung trong cùng chiến dịch, còn góc kể vẫn phải phù hợp với tiếng nói của từng người.
Đây cũng là lý do phần viết nội dung cho KOL cần cân bằng giữa thông tin của thương hiệu và cách diễn đạt của người tham gia. Bài viết content cho KOL sao cho vẹn cả đôi đường đi sâu hơn vào việc giữ dữ kiện mà không làm mất giọng nói tự nhiên.
Trước khi đăng, influencer cần được biết cách viết chính xác, có dùng dấu tiếng Việt hay không, chữ hoa đặt ở đâu và bài nào bắt buộc phải có hashtag. Nếu chiến dịch có quà tặng hoặc yêu cầu cộng đồng gửi nội dung, thể lệ cũng phải nói rõ bài nào được tính hợp lệ. Một lỗi chính tả hoặc một biến thể không thống nhất có thể khiến bài đăng không xuất hiện trong tập nội dung mà đội marketing đang theo dõi.
IMVN biến ý tưởng hashtag thành hướng dẫn mà người tham gia có thể dùng
IMVN có thể bắt đầu cùng thương hiệu từ mục tiêu của chiến dịch: cần gom nội dung, kéo người dùng tham gia một câu chuyện hay giúp khán giả nhận ra các bài thuộc cùng hoạt động. Từ đó, IMVN rà cách viết, kiểm tra khả năng hiểu sai và đề xuất cách đưa hashtag vào brief dành cho influencer.
Khi lựa chọn người tham gia, IMVN xem xét chủ đề họ thường nói, cách cộng đồng phản hồi và khả năng biến ý tưởng chung thành một câu chuyện phù hợp với trang cá nhân. Sau khi chốt danh sách, mỗi influencer cần nhận đủ những thông tin bắt buộc, phần được tự do sáng tạo, cách ghi hashtag và mốc bàn giao rõ ràng. Thương hiệu vẫn là bên duyệt thông điệp, dữ kiện sản phẩm, thể lệ và các yêu cầu pháp lý.
Trong quá trình triển khai, IMVN có thể phối hợp các vòng nội dung, kiểm tra việc dùng hashtag và tổng hợp những bài đăng công khai cùng các chỉ số đã thống nhất. Bản bàn giao cho đội marketing nên tách số lượng nội dung, lượt tương tác và nội dung thảo luận; nếu chiến dịch có đường dẫn, mã hoặc trang đích, các tín hiệu ấy được đọc riêng. Nhờ vậy, thương hiệu biết hashtag đã giúp gom cuộc trò chuyện đến đâu mà không gán cho nó những kết quả chưa được chứng minh.
Muốn triển khai một chiến dịch KOL tương tự?
Chia sẻ thị trường, ngành hàng và mục tiêu. Đội IMVN phản hồi với gợi ý thực tế cho bước tiếp theo.
Nhận tư vấn chiến dịch →
