Brand có KOL in-house: Quân bài chiến lược hay rủi ro tiềm ẩn?

Trong thời đại của social media, KOL (Key Opinion Leader) là một khái niệm không còn xa lạ với các marketer và doanh nghiệp. Việc hợp tác với KOL để quảng bá sản phẩm, dịch vụ, hoặc thương hiệu là một chiến lược marketing hiệu quả và phổ biến hiện nay.

Tuy nhiên, việc hợp tác lâu dài với KOL cũng có những khó khăn và rủi ro.

Một số khó khăn và rủi ro thường gặp:

• Chi phí cao – thấp thất thường: Giá trị thương hiệu của một KOL là celeb thay đổi theo thời gian với biên độ cao. Nghĩa là nó có thể lên rất nhanh, nhưng cũng có thế tụt xuống cũng nhanh không kém. Ngoài chi phí trả cho KOL chính, các doanh nghiệp còn phải chi trả cho các chi phí khác như sản xuất nội dung, quản lý hợp đồng, theo dõi hiệu quả, v.v..
• Khó kiểm soát: Khi hợp tác với KOL, ngoài việc kiểm soát hình ảnh xuất hiện cùng thương hiệu, các doanh nghiệp không thể kiểm soát được định hướng, đời tư, sự phát triển của KOL. Và chẳng may, nếu KOL không tuân thủ các yêu cầu và cam kết của doanh nghiệp, hoặc có những hành động gây tranh cãi, ảnh hưởng xấu đến uy tín của bản thân và thương hiệu, thì doanh nghiệp sẽ phải chịu thiệt hại lớn.
• Không bền vững: Việc hợp tác với KOL thường chỉ mang lại hiệu quả ngắn hạn, khi nội dung được lan truyền trong một khoảng thời gian nhất định. Sau đó, nội dung sẽ dần bị lãng quên hoặc bị chìm trong lượng thông tin khổng lồ trên mạng xã hội. Ngoài ra, sự ảnh hưởng của KOL cũng có thể giảm sút theo thời gian, do sự cạnh tranh gay gắt giữa các KOL, hoặc do sự thay đổi của nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng.

Vì vậy, một số doanh nghiệp đã chọn một chiến lược khác, đó là xây dựng brand có KOL in-house. Đây là việc sử dụng những người có liên quan đến thương hiệu, như founder, nhân viên lâu năm, khách hàng chiến lược, hoặc đối tác chiến lược để trở thành KOL cho thương hiệu. Những người này sẽ tạo ra và chia sẻ các nội dung liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, hoặc giá trị của thương hiệu, thông qua các kênh truyền thông xã hội của riêng họ, hoặc của thương hiệu.

Một số lợi ích của việc xây dựng brand có KOL in-house:

• Tiết kiệm chi phí: Khi sử dụng KOL in-house, các doanh nghiệp không cần phải trả tiền (hoặc rất ít), mà chỉ cần đầu tư vào việc sản xuất nội dung và quản lý kênh truyền thông.
• Dễ kiểm soát: Khi sử dụng KOL in-house, các doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát được nội dung, thời gian, phương thức, và chất lượng của việc quảng bá. Các doanh nghiệp có thể đặt ra các quy định và tiêu chuẩn cho các KOL in-house, và theo dõi hiệu quả của họ một cách chặt chẽ. Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng có thể tránh được những rủi ro về uy tín và danh tiếng khi hợp tác với các KOL bên ngoài.
• Bền vững: Việc xây dựng brand có KOL in-house có thể mang lại hiệu quả lâu dài cho thương hiệu. Các KOL in-house sẽ tạo ra một mối quan hệ gắn bó với khách hàng, bằng cách chia sẻ những câu chuyện, kinh nghiệm, và giá trị của thương hiệu một cách chân thành và gần gũi. Các KOL in-house cũng sẽ là những người đại diện cho thương hiệu trong mắt công chúng, và góp phần xây dựng niềm tin và lòng trung thành cho thương hiệu.

Một số ví dụ về việc xây dựng brand có KOL in-house:

• [Cristiano Ronaldo]: Anh đã sử dụng uy tín và lượng fan hâm mộ của mình để xây dựng các thương hiệu riêng, như CR7 (quần áo), CR7 Fitness (phòng tập), CR7 Hotels (khách sạn), v.v..
• [Jack Ma]: Jack Ma là người sáng lập và chủ tịch của Alibaba Group, ông cũng là một KOL có tầm ảnh hưởng toàn cầu, với hơn 50 triệu người theo dõi trên Weibo, mạng xã hội phổ biến nhất tại Trung Quốc.
• [Trần Hùng Huy]: Chủ tịch ACB – ông Huy trở thành Chủ tịch HĐQT trẻ nhất trong lịch sử ngành ngân hàng Việt Nam năm 34 tuổi và chỉ trong 6 tháng ngắn ngủi nhận chức, từng bước đưa ACB thoát khỏi vấp ngã và khủng hoảng.
• [Nguyễn Văn Thanh]: Là CEO 9X trẻ tuổi của GSM Xanh SM, GSM có vốn điều lệ 3.000 tỷ đồng. Công ty hoạt động trong 2 mảng chính: cho thuê ô tô – xe máy điện và taxi điện. rước đó, anh Thanh từng được biết đến với vai trò là Phó Tổng Giám đốc của VinBus khi vừa tròn 27 tuổi.

Tuy nhiên, việc xây dựng brand có KOL in-house cũng không phải là một chiến lược hoàn hảo.

Một số nhược điểm và thách thức khi sử dụng KOL in-house:

• Thiếu đa dạng: Khi sử dụng KOL in-house, các doanh nghiệp có thể bị giới hạn về đối tượng mục tiêu và phạm vi ảnh hưởng. Các KOL in-house có thể chỉ thu hút được một nhóm khách hàng nhất định và cũng có thể chỉ có ảnh hưởng trong một lĩnh vực hoặc khu vực nhất định, không thể mở rộng được quy mô và tầm nhìn của thương hiệu.
• Thiếu chuyên nghiệp: Khi sử dụng KOL in-house, các doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc đảm bảo chất lượng và hiệu quả của việc quảng bá. Các KOL in-house cũng có thể không có khả năng đo lường và phân tích được hiệu quả của các chiến dịch quảng bá, để điều chỉnh và cải thiện được chiến lược.
• Thiếu khách quan: Các KOL in-house có thể bị coi là thiên vị hoặc quảng cáo cho thương hiệu của mình, không phản ánh được ý kiến và trải nghiệm thực tế của khách hàng. Các KOL in-house cũng có thể bị mất lòng tin và sự tôn trọng của khách hàng, nếu họ có những hành động không phù hợp với giá trị và văn hóa của thương hiệu.

Vì vậy, việc xây dựng brand có KOL in-house là một chiến lược có cả ưu điểm và nhược điểm. Các doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng trước khi áp dụng chiến lược này, và cần có những biện pháp để tối ưu hóa lợi ích và giảm thiểu rủi ro.

Một số hình thức có thể tối ưu sử dụng KOL in-house:

• Kết hợp với các KOL bên ngoài: Dĩ nhiên là các doanh nghiệp hiện nay sử dụng KOL bên ngoài rất nhiều, nhưng bài viết này, chúng ta đang nói đến KOL đại diện lâu dài của thương hiệu. Việc kết hợp cả KOL in-house và KOL bên ngoài cũng có thể tăng đa dạng và phong phú cho chiến lược quảng bá hoặc hợp tác tạo ra các nội dung chất lượng và uy tín.
• Đào tạo và hỗ trợ các KOL in-house: Các doanh nghiệp có thể đào tạo và hỗ trợ các KOL in-house để nâng cao kỹ năng, kinh nghiệm, và nguồn lực của họ trong việc tạo ra và chia sẻ các nội dung quảng bá. Các doanh nghiệp có thể cung cấp cho các KOL in-house các công cụ, tài liệu, hướng dẫn, và phản hồi để giúp họ hoàn thiện được công việc của mình.
• Tôn trọng và lắng nghe khách hàng: Các doanh nghiệp cần tránh những nội dung quá quảng cáo, thiếu khách quan, hoặc gây hiểu lầm cho khách hàng. Các doanh nghiệp cũng cần khuyến khích và tiếp nhận được những phản hồi, góp ý, và đóng góp của khách hàng, để cải thiện được chất lượng sản phẩm, dịch vụ, và thương hiệu.